통합메시징시스템(UMS) 및 민원만족도 시스템 전문기업 모노커뮤니케이션즈(대표 이형수)는 경찰청의 '치안만족도 실시간 조사시스템'을 

성공적으로 구축했다고 22일 밝혔다.

경찰청은 좀더 나은 서비스를 위해 각종 민원과 수사, 112신고처리 및 교통사고조사 등 업무결과에 대한 고객 만족도 조사를 모바일(알림톡, 문자)과 ARS등 다양한 방식으로 자동으로 실시, 그 결과는 다양한 방식으로 통계 처리되고 보여진다.

모노커뮤니케이션즈는 "이번 '치안만족도 조사시스템' 구축으로 보다 다양하고 정확한 통계를 바탕으로 직원들의 서비스 수준을 진단할 수 있게 됐다"면서 "이에 따라 서비스 인식도 및 서비스 향상이라는 긍정적 효과를 기대할 수 있게 됐다"고 밝혔다.

모노커뮤니케이션즈는 경찰청 외에 강릉시, 춘천시, 구미시, 평택시, 서산시, 한국가스공사, 한국소방시설협회 등 국내 다수 관공서 및 기업에 서비스를 진행하고 있는 통합메시징 및 설문 조사 솔루션 업체다.

방은주 기자

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